erins personal

ANGUT GARANTİ BANKASI

Kimileri parasını yabancı sermayeli bankalara yatırmaya karşıyken ben ise sermayenin globalleştiği zamanda bu tür ayırımları yapmam. Bakacağım şey hizmet kalitesi ve müşteriyle kurduğu iletişimdir.

Okulumuzda geçen sene garanti bankası ve hsbc stant kurmuşlardı. Kredi kartı satmaya çalışıyorlardı. Ben de her ikisine birden başvurmuştum.HSBC başvurum çok kısa sürmüştü. Verdikleri formu doldurup stanttaki görevlinin nufus cüzdanımı ve ögrenci kimliğimi fotokopi ettirmesiyle başvurumu bir günde halletmiştim. Garanti bankası için aynı şeyleri söyleyemem. 5 sayfalık başvuru formu ve garantör isteği vardı formda. Garatör hakkında 2 sayfalık form. Garanti Bankasının okulda niye stant açtığını anlayamamıştım.Garantör olarak babamı göstermiştim. 2 gün sonra okula gittiğimde stant görevlisinin yerinde olmadığını gördüm. Bu böyle gidip gelmeler yaklaşık 2 hafta kadar sürdü. Stant orda ama görevli ise gaipti.3. haftada ise görevli yerindeydi sonunda formu vermeyi başarabilmiştim fakat bana demez mi nufus cüzdanın ve ögrenci kimlik belgesini fotokopisini çektir de ver.iyi dedik çektirdik getirdik verdik. Aradan 1 ay gibi bir zaman geçti HSBC kartım çoktan elimdeydi. alışveriş bile yapıyordum. 1 ay sonucundan garanti bankasından işime yaramayacak olan bonus atm kartı geldi. ardındna 2 hafta sonra bir mektup geldi mektup da" kredi kartınız elimizde bize şu eksik belgeleri göndermeniz gerekiyor babanızın nufus sureti kopyası, pasaport belgesi, sizin nufus suretiniz, ögrenci belgeniz ve şu mektubun kendisini ..... numaralı telefona fakslayınız Dumur mekaniznam çalışmış sinirlerim bozulmuştu. İstenen belgeleri faksladım. aradan bir ay gibi bir zaman geçti elime bir mektup daha geçti " sayın erins kartınız elimizde eksik belgeleri fakslayınız ögrenci belgeniz , nufus cüzdanınız ve bu mektupu şu numaraya fakslayınız Ben tamamen çılgına dönmüştüm. garanti bankasına mail atarak durumu ilettim bir kredi kartı başvurusu için 3 ay gibi bir zaman geçtiğini hala eksik belgeler oldugunu söylüyorsunuz gibilerinden birşeyler yazdım. hemen akabinde bana telefonla ulaşıldı eksik belgeleri gönderdiğim takdirde kredi kartımın derhal gönderileceğini söylediler ben de bu belgeler başvuru yaparken istenmemişti şimdi niye istiyorsunuz diye bir soru yönelttim şimdi isteniyor gibi işi geçiştirici bir cevap aldım.gerekli belgeleri faksladım ve sanırım kredi kartım başvuru tarihinden 4 ay sonunda elime geçmişti.üstelik limiti 400 milyondu. (hsbc 500)
bonus kartımla alışveriş yapmıştım. ve bugun ödemek için bankaya gittim. banka kapalıydı. Ben de ATM ye yöneldim. kartı soktum şifremi istedi ben bir şifre uydurdum şifre almam için 444 0 333 numaralı telefonu açmam gerektigini yazdı ekranda. HSBC de ise ATM şifre istemiyor. Bugun aradım karşıma her zmanaki gibi bilgisayar çıktı kartımı tuşladım ve daha sonra karşıma müşteri hizmetlerindne biri çıktı bana şifre alabilmem için birkaç soru sordu. ben de yanıtladım doğum tarihimi sordu ben de yanıtladım Burada farklı bir şey yazıyor dedi ben de ne yazdığını sordum o da buna cevap veremem dedi nasıl veremezsiniz bu benim bilgim eğer orada ne yazıyor ise benim bilmem hakkım dedim o da buna yetkim yok dedi. ben de o zaman orada yazanı düzeltin veya başka bir soru sorun dedim. olmaz bu soruyu geçmeden diğerlerine geçemem gibi düz mantık bir cevap aldım. karşımdaki bayan şubeye gidip şifremi teyid ettirmem gerektiğini söyledi.kendi yaptığı hatalanın cezasını ben çekecektim. ben dedim gidemem siz düzelteceksiniz onu ben 3 kere nufus cüzdanımı faksladım eğer bir hata varsa bu sizin. sizin düzeltmeniz gerekiyor karşımdaki kadın buradan düzeltme yapılmıyor şubeye gideceksiniz diye üsteledi. daha sonra başka bir arzunuz var mı diye soru sordu ben de evet kredi kartı şifremi ögrenecektim dedim.gene aynı diyaloglar yaşandı daha sonra kadın tekrardan başka bir arzunuz var mı diye sordu. Ben ise iptal olmuştum telefonu şak diye kapayıverdim.

Sonuç : aynı zamanda başvuru yapmama rağmen HSBC ile daha çok alışveriş yaptım Bonus kartı bir kere kullanabildim. Kazanan HSBC oldu kaybeden ise yoğun bürokratik işlemler isteyen hala 1913 ün taylorist zihniyetiyle çalışan (işbölümü yoğun, herkes bir işlemi yapıyor, çok fazla işbölümü olması bilginin ulaşma hızını engelliyor ve irtibat kopuk oluyor ) garanti bankası oldu.Gelecek hafta hesap kesimi olacak benim mahallemdeki banka kapalı ben de haftaiçi okulda oluyorum yani bankaya çalışma saatleri içersinde gitmem namümkün. cuma günüm ise boş hesap kesimi perşembe zararlı çıkan ben oluyorum.düşünüyorum ve şu soru aklıma geliyor Garanti Bankası özel bir banka mı yoksa kamu bankası mı ?
bankalarla aram hiç iyi değil bir daha blog da türkiye iş bankasının negatif ayrımcılığından bahsedecem.

posted by erins @ 24.9.05